服務承諾

迪蒙秉承客戶至上的經營理念,為客戶提供培訓支持服務、遠程支持服務、電話支持服務、商務支持服務、技術支持服務等全方位、全運營周期的個性化服務支持,公司最大限度集中調配資源,實現金牌客服、專家級工程師及產品研發部門緊密銜接,迅速專業的響應各種客戶服務請求,實現高品質服務保障——讓您隨時隨地尊享貴賓級服務!

我們的全體工作人員將嚴格按照服務標準竭誠為每一位客戶提供至臻至善的服務,同時也希望得到您的支持與監督。

監督電話:400-678-5518

服務內容

1.培訓支持服務

上門培訓:專業人員上門服務,對您進行面對面講解及教您如何使用產品。
在線培訓:培訓專員用QQ或者遠程協助,給您同步講解軟件應用方法。
電話培訓:培訓專員在約好的時間致電給您,為您解答相關常見問題。

2.電話、郵箱支持服務

撥打迪蒙客服專線400-678-5518或者發送問題至[email protected]可獲得日常應用過程中遇到的常見問題答疑及專業應用建議。 我們的客服專員為您提供7*24小時電話服務支持,同時對未接電話提供回呼服務。

3.在線服務支持

通過登錄迪蒙官網獲得在線支持服務,客戶可以通過在線咨詢、語音方式與迪蒙服務顧問交流,咨詢應用問題,尋求解決方案。

4.遠程支持服務

經客戶授權同意,迪蒙售后服務顧問通過遠程方式連接客戶的軟件應用現場,進行查看、定位、診斷等服務,給出相應解決方案及應用指導。

5.商務服務支持

快遞或傳真合同。
快遞發票、產品說明書等資料。
售后服務顧問定期進行客戶服務滿意度回訪。
售后服務顧問定期進行產品使用情況跟蹤調查服務。

6.技術服務支持

提供個性定制、系統及數據升級遷移、二次開發等技術支持。
平臺安裝、使用全程協助。

注:迪蒙客戶服務有[標準服務]和[非標準服務]兩種
1、標準服務是迪蒙提供的基礎保障服務,致力于提供迪蒙軟件運行范疇內的支持。客戶在標準服務有效期內可以享受不限次數的標準服務。
2、以上服務內容中專業人員上門指導、個性定制、系統及數據升級遷移、二次開發不在標準服務范圍內!

服務特點

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